Digitale toegankelijkheid: dit is wat je moet weten

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Digitale toegankelijkheid: dit is wat je moet weten

Digitale applicaties van (semi-)overheidsinstellingen moeten toegankelijk zijn voor mensen met een functiebeperking. Dat geldt al een tijd voor nieuwe websites, maar sinds 23 september 2020 moeten ook bestaande websites voldoen aan de richtlijnen voor deze zogeheten ‘digitale toegankelijkheid’. Hoewel de wet digitale toegankelijkheid in eerste plaats voor bovengenoemde instellingen geschreven is, kan het ook zeker geen kwaad om hier als niet-overheidsorganisatie aan te werken. Dit is wat je moet weten.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Diensten en informatie moeten op zo’n manier worden aangeboden dat het voor iedereen bruikbaar is, ongeacht een eventuele beperking. Digitale toegankelijkheid gaat om websites, portalen en andere applicaties in alle browsers en op alle apparaten. Dat betekent dat mensen die (kleuren)blind of slechtziend zijn, doof of slechthorend, laaggeletterd zijn of dyslexie hebben, dezelfde informatie tot zich kunnen nemen als mensen zonder beperking. Vergeet ook mensen met een fysieke beperking niet. Iedereen moet zijn weg kunnen vinden in de digitale wereld.

Waarom is er een wet opgesteld?

Steeds vaker moeten we zaken digitaal regelen. Digitalisering is iets waar we bij TRES alleen maar achter kunnen staan. Onze pay-off is niet voor niets ‘Be Digital’. Voorwaarde is wel dat deze wereld voor iedereen 24/7 beschikbaar moet zijn. Dat is het nu nog niet altijd. We zien dat mensen met een beperking vaak geen toegang hebben tot benodigde informatie. Dit is natuurlijk niet wenselijk, al helemaal niet wanneer het om overheidsinstellingen gaat. Om te voorkomen dat bepaalde groepen uit de samenleving worden uitgesloten van de digitale wereld is er een wet opgesteld.

Web Content Accessibility Guidelines

De toegankelijkheidseisen zijn gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines. WCAG is opgesteld door het World Wide Web Consortium en wordt regelmatig geüpdatet. Digitale toegankelijkheid is dan ook niet een eenmalig project, maar een doorlopend proces wat regelmatig gecontroleerd moet worden. Het WCAG bevat afspraken en eisen voor de manier waarop digitale platformen ontworpen, gebouwd en beheerd moeten worden.

Het WCAG hanteert drie niveaus: A, AA en AAA. Overheidswebsites en apps zijn wettelijk verplicht om te voldoen aan niveau AA. Daarnaast kent het vier principes, bedienbaar, waarneembaar, begrijpelijk en robuust, en kent het een groot aantal succescriteria.

Je website digitaal toegankelijk maken

Tijdens het ontwikkelen van een website of applicatie kan al rekening worden gehouden met digitale toegankelijkheid. Denk aan het ontwerp welke responsive moet zijn, technische factoren die developers meenemen tijdens het bouwen van de website en de belangrijke rol die content speelt in digitale toegankelijkheid. Maar ook bestaande websites kunnen uiteraard aangepast worden. In dat geval is het belangrijk te inventariseren waar de verbeterpunten liggen.

Voorbeelden van criteria zijn:

Zorg voor een heldere structuur op je pagina’s door de juiste HTML-elementen te gebruiken. Denk aan koppen, paragrafen, opsommingen en genummerde lijsten.
Het aanbieden van een tekstueel alternatief bij afbeeldingen in de vorm van een ALT-tag. Hierin beschrijf je tekstueel wat je ziet.
Audio en video voorzien van een tekstalternatief, ondertiteling of audiobeschrijving.
Validatie en feedback bij formulieren moet zowel visueel als tekstueel aangeboden worden, bovendien moeten formulieren via enkel een toetsenbord gebruikt kunnen worden.

Op de website DigiToegankelijk vind je een uitgebreid stappenplan en een volledig overzicht van de eisen.

Zo werken we bij TRES

Bij TRES werken we binnen Umbraco met ons eigen framework. Dit framework voldoet in de basis al aan de WCAG standaarden. Om ook de specifieke klantonderdelen zoals het design, de content en functionaliteiten op maat aan de WCAG te laten voldoen, werken we samen met onafhankelijke partijen die websites onderzoeken en toetsen op de succescriteria van WCAG. Op basis van dit rapport voert TRES de verbeteringen uit en laat ze vervolgens auditen door de externe onafhankelijke partij. Zo kunnen organisaties bewijzen de WCAG succesvol te hebben geïmplementeerd.

Testen en optimaliseren

Wil (of moet) je digitaal toegankelijk zijn? Dan is het belangrijk je digitale platformen regelmatig te testen. Op basis van de bevindingen ga je optimaliseren. Er bestaan diverse tools, checklists en organisaties die je hierbij helpen. Uiteraard denken wij graag met je mee!

Wist je trouwens dat het digitaal toegankelijk maken van je website er ook voor zorgt dat deze makkelijker te indexeren is door zoekmachines? Zo verbeter je dus niet alleen de gebruiksvriendelijkheid, maar ook de vindbaarheid van je website.