Case Fritom | TRES. Be Digital.

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Snellere en efficiëntere offertes voor Fritom

Samenwerking sinds

2019

Team

Blauw

Services

Klantportaal Website Klantprocessen digitaliseren Strategisch concept CMS-implementatie API-koppelingen

Fritom is een logistieke dienstverlener die streeft naar efficiëntere processen en een betere klantbediening. Fritom Corporate ondersteunt zeven Fritom-bedrijven met onder andere financiën, strategie en IT. De traditionele manier van offertes aanvragen en berekenen was tijdrovend en foutgevoelig en voor de verschillende Fritom-bedrijven verschillend. Daarom schakelde Fritom TRES in om het offerteproces te standaardiseren en een digitale oplossing te ontwikkelen die het proces niet alleen versnelt, maar ook vereenvoudigt.

Er is een enorme efficiencyslag gemaakt. Waar het offertetraject eerst dagen duurde, is dit nu teruggebracht naar minuten.

Efficiëntie in het offerte- en orderproces

Het opstellen van een offerte bij Fritom duurde gemiddeld twee dagen. Dit proces was inefficiënt en belemmerde de groei in een competitieve markt. De lange doorlooptijden en handmatige werkwijze zorgden voor uitdagingen binnen de organisatie:

Lange doorlooptijden bij offerteaanvragen en orderverwerking
Hoge werkdruk door handmatige handelingen
Behoefte aan een gebruiksvriendelijke en efficiënte oplossing
Verschillende werkwijzen binnen de Fritom-bedrijven

Klanten wilden sneller een offerte, maar het proces zat ons in de weg. Digitaliseren was noodzakelik om concurrerend te blijven.

Van dagen naar minuten dankzij een slim offertemodel

TRES ontwierp en implementeerde een digitaal platform waarmee klanten snel en eenvoudig een offerte kunnen aanvragen. Dit verkorte de doorlooptijd en verhoogde het aantal online aanvragen.

Digitalisering van het offerteproces
Automatische prijsberekeningen binnen seconden
Naadloze integratie met bestaande ERP- en CRM-systemen
Eén gestandaardiseerde werkwijze voor alle Fritom-bedrijven

Voorheen kostte een offerte opstellen veel handmatig werk. Nu kunnen klanten in enkele minuten een offerte aanvragen en goedkeuren.

-80%

80% kortere doorlooptijd van offerte tot order (van 2 dagen naar 10 minuten).

-83%

83% administratieve tijdsbesparing per order (van 60 naar 10 minuten)

+8%

8% meer gewonnen offertes, resulterend in een hogere omzet.

Verhoogde klanttevredenheid en omzetgroei

Het nieuwe platform heeft niet alleen het offertetraject verbeterd, maar ook de omzet en klanttevredenheid verhoogd. Dankzij de digitalisering wordt het proces gestroomlijnd en wordt er sneller gereageerd op klantaanvragen.

Hogere conversie door snelle offertes
Lagere kosten per offerte
Standaardisatie binnen Fritom

Bekroning met een Dutch Interactive Award

De impact van de digitalisering bij Fritom bleef niet onopgemerkt. Tijdens de uitreiking van de Dutch Interactive Awards werd de case bekroond met een award in de categorie 'Service' voor de Fritom-case. De jury was onder de indruk van de innovatieve aanpak en noemde het project een baanbrekende stap binnen de logistieke sector.

Volgens het juryrapport slaagde TRES erin om iets te realiseren wat nog niet bestond en moeilijk te kopiëren is. "Iets als dit is heel ingewikkeld om daadwerkelijk te realiseren en de jury heeft respect voor de resultaten," aldus de jury. De jury benadrukt hoe belangrijk deze digitale doorbraak is voor een sector die traditioneel traag digitaliseert: "De sector van Fritom – transport en logistiek – is misschien wel de laatste sector die digitaal gaat. Als je dan zó'n draai weet te maken, dan is dat in de sector een heel duidelijke, stevige stap voorwaarts.”

Een toekomstbestendige samenwerking

De samenwerking tussen Fritom en TRES heeft laten zien dat digitalisering niet alleen efficiëntie verbetert, maar ook een strategisch voordeel kan opleveren. Met een flexibel en schaalbaar B2B-platform is Fritom klaar voor verdere groei in de logistieke sector.