Kwadrant: van vijf zorgorganisaties naar één sterk digitaal merk
Kwadrant is een zorgorganisatie in Friesland, ontstaan uit een fusie van vijf zorgaanbieders. Om als één sterk merk herkenbaar en gebruiksvriendelijk naar buiten te treden, zocht de organisatie een digitale partner.
TRES ontwikkelde een nieuwe corporate website én een werkenbij-platform, volledig gebaseerd op de behoeften van de eindgebruiker.
De samenwerking met TRES was van begin tot eind een schot in de roos. Ze dachten vanaf het eerste moment met ons mee, begrepen wie wij zijn als ouderenzorgorganisatie en wisten dit perfect te vertalen naar een toegankelijke en doordachte website.
Eén merk, meerdere doelgroepen: hoe maak je het helder?
De grootste uitdaging voor Kwadrant was het samenbrengen van vijf zorgorganisaties onder één digitale identiteit. Dat betekende: meerdere doelgroepen met uiteenlopende informatiebehoeften op de juiste plek krijgen op een manier die duidelijk en toegankelijk is. Hoe zorg je er met zoveel verschillende diensten en doelgroepen voor dat de eindgebruiker snel vindt wat hij of zij zoekt?
Daarnaast had iedere zorgaanbieder voor de fusie z’n eigen vacaturesite. Er was behoefte aan één centrale plek die overzicht biedt, uitnodigt en waar je direct kunt solliciteren. En dan was er nog een derde uitdaging: de doelgroep van Kwadrant bestaat grotendeels uit ouderen. Dat vroeg om een digitale omgeving die volledig voldoet aan de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid, zeker met het oog op de European Accessibility Act (EAA) die dit jaar in werking treedt.
Uitdagingen en wensen
Vijf zorgorganisaties digitaal samenbrengen tot één sterk merk.
Verschillende doelgroepen snel naar de juiste informatie leiden.
Eén werkenbij-omgeving voor alle vacatures, stages en vrijwilligersrollen.
Digitale toegankelijkheid volgens richtlijnen van de European Accessibility Act (EAA).
Outside-in denken als basis
Deze uitdaging vroeg om een uitgebreide thinkfase waarbij we kozen voor een outside-in aanpak. In deze fase deden we grondig onderzoek naar de behoefte van de eindgebruiker. We voerden een doelgroeponderzoek uit, interviewden medewerkers en ontwikkelden meerdere persona’s. De inzichten uit dit onderzoek vertaalden we naar klantreizen, een UX-geoptimaliseerd wireframe en een sitestructuur die echt werkt.
Resultaat met de gebruiker als uitgangspunt
De grote variatie aan diensten en doelgroepen vroeg om slimme oplossingen. Eén daarvan is de interactieve keuzewidget op de homepagina, ontwikkeld vanuit de outside-in gedachte. Met de keuzewidget geven bezoekers eenvoudig aan tot welke doelgroep ze horen en komen daarmee snel op de juiste plek op de website terecht.
Daarnaast realiseerden we een volledig nieuwe werkenbij-website. We kozen voor een recruitment systeem waar alle vacatures op te vinden zijn en waar je als zorgprofessional direct kunt solliciteren. Ook kun je hier uitgebreide informatie vinden over werken bij Kwadrant, stagemogelijkheden en vrijwilligerswerk. Oftewel: een compleet werkenbij-platform die verder gaat dan alleen het aanbieden van vacatures.
We zijn gestart bij de eindgebruiker zelf. Wat hebben zij nodig? Dat heeft de hele structuur bepaald.
Digitale toegankelijkheid als speerpunt
Bij de ontwikkeling hielden we expliciet rekening met digitale toegankelijkheid, met het oog op de oudere doelgroep én de aankomende European Accessibility Act (EAA). Denk aan duidelijke titels, gebruik maken van kleurcontrast, uitleg geven over de mogelijkheid om het lettertype te vergroten en een geïntegreerde voorleesfunctie.
Voordelen van de oplossing:
Eén digitale identiteit voor alle zorgorganisaties binnen Kwadrant.
Toegankelijke informatievoorziening conform EAA-richtlijnen.
Efficiënte vacatureweergave met directe sollicitatiemogelijkheid.
UX-proof wireframe en keuzewidget op basis van doelgroepbehoeften.
Direct bruikbaar CMS, aangevuld met trainingen en contentondersteuning.
Dankzij hun betrokkenheid, creativiteit en deskundige begeleiding hebben we niet alleen een prachtige nieuwe site, maar ook waardevolle inzichten opgedaan over online communicatie.
Kickstart voor content en livegang
Een website is pas écht waardevol als de content staat als een huis. Daarom organiseerden we samen met Kwadrant zogeheten contentdagen op ons kantoor. Tijdens deze sessies werkte het communicatieteam van Kwadrant actief aan de invulling van de nieuwe site, met hulp van onze specialisten.
We boden praktische begeleiding bij het vullen van de website, we gaven tips voor het vullen van pagina’s en hielpen bij het structureren van content in Umbraco. Het resultaat: een vliegende start richting livegang én een team dat zelfverzekerd en zelfstandig met de website aan de slag kan.
Continue doorontwikkeling dankzij level-ups en optimalisatie
Bij TRES stopt een project niet bij de livegang. Samen met Kwadrant blijven we optimaliseren. Tijdens periodieke level-ups bespreken we ambities, gebruikersinzichten en technische kansen. Op dit moment werken we aan:
Een verbeterd vacatureoverzicht met uitgebreidere filtermogelijkheden.
Prominentere weergave van vrijwilligerswerk om betrokkenheid te stimuleren.
Verkenning van AI-toepassingen voor gepersonaliseerde navigatie en contentaanbevelingen.
