Meer juiste subsidieaanvragen voor SNN dankzij nieuw platform

Subsidie aanvragen is al ingewikkeld genoeg. Samenwerkingsverband Noord-Nederland (SNN) merkte dat steeds meer bezoekers de weg kwijtraakten op hun oude website. De informatie was versnipperd, het proces onduidelijk. Tijd voor een platform dat wel werkt, voor alle doelgroepen. We realiseerden een toegankelijke, toekomstbestendige website die gebruikers helpt om de juiste subsidie snel en zelfstandig aan te vragen.

Te veel vragen, te weinig overzicht

SNN helpt zowel particulieren als ondernemers. Met een forse toename in subsidieaanvragen, met name van particulieren voor aardbeving subsidies, en een verouderde technologie ontstond de noodzaak voor een gebruiksvriendelijkere en toekomstbestendige website.

De uitdagingen waren helder:

Een sterke stijging van particuliere aanvragen, met name rondom aardbevingsschade.
Een complexe en verouderde backend met een tijdrovend beheer.
Een verschil in behoeften van zakelijke en particuliere bezoekers.

Samen met SNN startte TRES het project met strategische workshops. We analyseerden de wensen van bezoekers en interne gebruikers en vertaalden die naar een volledig heringerichte, klantgerichte website.

+30%

meer juiste subsidieaanvragen

-20%

minder vragen via e-mail en telefoon

+25%

snellere verwerking van subsidieaanvragen dankzij kwalitatief betere aanvragen

566315780 1129363326039656 2581787529727326526 N

“De complexiteit van subsidieaanvragen zit vaak in de details. Dankzij de nieuwe structuur is het voor bezoekers veel duidelijker wat zij moeten doen."

Benjamin van Faassen

Product owner

SNN

Wat hebben bezoekers echt nodig?

Tijdens gezamenlijke workshops gingen we terug naar de kern. Wat moet een subsidiepagina minimaal bieden om bezoekers overzicht, duidelijkheid en vertrouwen te geven? Daaruit ontstond een gestroomlijnde structuur en een herkenbare opbouw voor alle subsidiepagina’s:

Heldere subsidiepagina’s met vaste opbouw: van info tot veelgestelde vragen.
Keuzehulp om vooraf te bepalen of je in aanmerking komt.
Slimme call-to-actions op de juiste plekken in het proces.
Duidelijke scheiding tussen zakelijke en particuliere subsidies.
Informatie op maat, zonder ruis of onnodige uitleg.

Zo helpen we bezoekers sneller op weg en zorgen we ervoor dat ze betere, completere aanvragen indienen.

Het resultaat: minder vragen, betere aanvragen

De impact van de nieuwe opzet was direct merkbaar:

+30% meer bezoekers vragen direct de juiste subsidie aan.
-20% minder vragen via e-mail en telefoon.
-25% snellere verwerking van aanvragen dankzij hogere kwaliteit.

Simpel gezegd: bezoekers vinden sneller wat ze zoeken, SNN krijgt betere aanvragen binnen en de doorlooptijd is verkort.

“De nieuwe website is makkelijker te beheren, ook voor collega’s die minder ervaring hebben met contentbeheer."

Christian Schomaker

Marketing & Communicatie

SNN

Gebouwd in Drupal, klaar voor groei

Ook aan de achterkant is het platform sterk verbeterd. Dankzij Drupal CMS kunnen contentbeheerders zelfstandig pagina’s aanmaken en aanpassen, zonder technische kennis. De modulaire opzet maakt het eenvoudig om nieuwe functionaliteiten toe te voegen, zoals extra subsidieprogramma’s, filters of meertaligheid.

De nieuwe website is flexibel, overzichtelijk en betrouwbaar. Of het nu gaat om aardbevingssubsidies voor particulieren of innovatieprogramma’s voor ondernemers: alles start nu vanuit één centrale omgeving die voor iedereen werkt.

Een samenwerking die blijft doorontwikkelen

De samenwerking tussen SNN en TRES ging veel verder dan techniek. Vanaf de eerste thinksessies tot het beheer van de huidige site is gekozen voor een partnerschap dat continu in ontwikkeling blijft.

“TRES denkt niet alleen mee, maar durft ook kritisch te zijn. Dat waarderen we enorm.”