Klantportaal Z-CERT versterkt zorgcybersecurity

Z-CERT is het expertisecentrum voor cybersecurity in de zorg. Organisaties die lid zijn, kunnen bij hen terecht voor ondersteuning bij digitale veiligheidsincidenten: van datalek tot cyberaanval. Door de nieuwe NIS2-richtlijn neemt de druk op zorginstellingen toe om hun digitale veiligheid aantoonbaar op orde te hebben. Samen met TRES ontwikkelde Z-CERT een klantportaal dat meldingen stroomlijnt en ondersteuning eenvoudiger maakt.

Van handmatig proces naar digitaal overzicht

Tot voor kort werden incidenten en meldingen vooral via e-mail afgehandeld. Dat werkte, maar werd met de groeiende zorgvraag en strengere eisen steeds inefficiënter. Z-CERT zocht een oplossing om met hetzelfde team meer zorginstellingen te bedienen. De oplossing? Een digitaal portaal waar zorginstellingen zelf meldingen kunnen doen, de status kunnen volgen en ondersteuning op maat krijgen. Toegankelijk, veilig en toekomstbestendig.

MVP in recordtijd, nu door naar verdieping

TRES ontwikkelde de volledige front-end van het klantportaal en koppelde deze aan de systemen op de achtergrond. Samen met developers van Z-cert bouwden we samen een Minimum Viable Product (MVP), zodat we vanuit daar kunnen doorontwikkelen en verbeteren.

We voegen functionaliteiten toe, verbeteren de interactie en zorgen dat het portaal laagdrempelig blijft, ook voor kleinere zorginstellingen.

Slimme functionaliteit: inzicht en regie voor zorginstellingen

Het nieuwe portaal biedt zorginstellingen de mogelijkheid om digitale veiligheidsincidenten snel en eenvoudig te melden. Bij elke melding wordt automatisch een digitaal dossier aangemaakt. Een expert van Z-CERT neemt vervolgens contact op voor begeleiding en biedt ondersteuning op maat. Gebruikers kunnen de status van hun melding volgen en krijgen inzicht in de vervolgstappen. Dit geeft zorginstellingen rust, vooral in crisismomenten.

Bij het indienen van meldingen wordt automatisch gecontroleerd of ze voldoen aan de drempelwaarden die de NIS2-richtlijn voorschrijft. Wanneer een melding NIS2-plichtig is, wordt de deelnemer direct doorgestuurd naar het meldingenregister van het NCSC voor verdere afhandeling, waarmee Z-CERT zich volledig aan de wetgeving houdt.

De toekomst: Z-CERT klaar voor opschaling

Het klantportaal wordt binnenkort gelanceerd. De eerste reacties zijn positief, en de ambities liggen hoog. Dankzij dit portaal kan Z-CERT efficiënter werken en is de organisatie voorbereid op een toekomst waarin digitale veiligheid alleen maar belangrijker wordt.

Diensten bij deze case

Zo maken we digitale ambitie waar

Selfservice portaal

Een toegankelijke website begint bij begrip. Voor Hynetwork startte TRES met een diepgaand traject waarin de eindgebruiker centraal stond. We onderzochten hoe omwonenden, zakelijke stakeholders en overheden informatie zoeken, welke zorgen ze hebben en welke tone of voice hen aanspreekt.

Via interviews, persona’s, customer journeys en gebruikerstesten ontstond een duidelijk beeld van de verschillende gebruikersgroepen. Op basis hiervan ontwierpen we een interactiestructuur die intuïtief aanvoelt en mensen direct bij de juiste informatie brengt.

Lees meer over Selfservice portaal:

Selfservice portaal

UX Design

Vanaf het begin stond de eindgebruiker centraal. We werkten aan een MVP en optimaliseren nu stapsgewijs de interactie en structuur. Dankzij UX-onderzoek en gebruikersfeedback blijft het portaal laagdrempelig en effectief, zelfs voor organisaties met weinig digitale expertise.

Lees meer over UX Design:

UX Design

Digital Team as a Service

Bij de ontwikkeling van het klantportaal werkt Z-CERT samen met een vast team van TRES. Met Digital Team as a Service beschikt Z-CERT over structurele capaciteit, expertise en continuïteit. Zo blijven we flexibel inspelen op nieuwe wensen, zorgen we voor technische stabiliteit en kunnen we het platform stap voor stap verder verbeteren.

Lees meer over Digital Team as a Service:

Digital Team as a Service