Stokvis Service centraliseert onderhoud en veiligheid met klantportaal

Stokvis Service, onderdeel van de Stertil Group, levert en onderhoudt werkplaatsapparatuur voor autogarages door heel Nederland. Klanten vertrouwen op hun expertise voor de veiligheid en continuïteit van hun werkplaats. Maar het beheer van onderhoud, keuringen en documentatie verliep nog grotendeels handmatig. TRES ontwikkelde een klantportaal dat alle relevante informatie bundelt in één centrale, digitale omgeving.

Van sticker naar inzicht

Een sticker op een autobrug met ‘laatste onderhoud: januari 2020’ zegt de garage weinig. Wanneer is een keuring vereist? Moet er actie worden ondernomen? Stokvis Service wilde dit beter doen. Het doel: klanten realtime inzicht geven in de status van hun installatiebase en op basis van historische data gericht advies bieden over onderhoud of vervanging.

De digitale ambitie was duidelijk: één centrale plek waar elke rol, van monteur tot manager, snel de juiste informatie vindt. Een portaal dat niet alleen processen digitaliseert, maar vooral rust, overzicht en voorspelbaarheid biedt.

Met de webportal creëren we een must have voor onze klanten. Een portal die rust en duidelijkheid biedt op het gebied van wetgeving, arbo en beheersbaarheid van de werkplaats."

Folkwin Holtrop

Key Account Manager

Stokvis Service

Een portaal dat meegroeit met de praktijk

We begonnen met een Minimum Viable Product (MVP) en bouwden een stevig fundament met koppelingen naar de backoffice. Zo konden klanten vanaf het begin onderhoudshistorie, statusmeldingen en documentatie inzien. Escalaties worden automatisch gepusht, wat direct bijdraagt aan de veiligheid en continuïteit in de werkplaats.

Door slim te werken met gebruikersrollen krijgt elke gebruiker precies datgene te zien wat voor hem of haar relevant is, van facturen tot stuurinformatie. Zo sluit het portaal aan op de dagelijkse praktijk en op de ambities van Stokvis Service: beter inzicht, betere service.

Een partner voor structurele groei

Stokvis Service koos bewust voor een ontwikkelpartner die meebeweegt. Geen big bang, maar gefaseerde doorontwikkeling. Samen kijken we voortdurend naar gebruik, feedback en nieuwe kansen. Zo groeit het portaal mee met de behoeften van klanten en met de dienstverlening van Stokvis Service zelf.

Diensten bij deze case

Zo maken we digitale ambitie waar

UX Design

Bij de ontwikkeling van het portaal stond de eindgebruiker centraal. Door UX-onderzoek en iteratieve optimalisatie is een gebruiksvriendelijke structuur ontstaan die logisch aanvoelt voor uiteenlopende rollen – van werkplaatsmedewerker tot directie.

Lees meer over UX Design:

UX Design

Selfservice portaal

Het klantportaal fungeert als centrale plek voor alles rondom onderhoud, rapportages en documentatie. Dankzij koppelingen met het ERP-systeem biedt het platform realtime inzicht in de status van alle apparatuur, met toegankelijke functionaliteiten die passen bij elke rol in de organisatie.

Lees meer over Selfservice portaal:

Selfservice portaal