Zorg dat gebruikers niet na hoeven te denken

Wat voor jou logisch voelt, is voor je bezoeker niet altijd vanzelfsprekend

Je werkt iedere dag met je eigen organisatie, producten en processen. Daardoor weet je precies wat termen betekenen en waar informatie staat. Voor een bezoeker, klant of medewerker die een digitale omgeving voor het eerst gebruikt, is dat heel anders.

Wat voor jou logisch voelt, is voor een bezoeker misschien helemaal niet zo vanzelfsprekend. In de afgelopen jaren hebben we gemerkt dat organisaties daar vaak de mist in gaan. Daarom onderzoeken we eerst hoe mensen zoeken, welke taken ze willen uitvoeren en waar ze vastlopen. Dat kan met interviews en gebruikersonderzoek, maar ook door bestaande data te analyseren of prototypes met gebruikers te testen.

Een ontwerp kan er op het scherm heel logisch uitzien, maar of het ook logisch werkt, ontdek je pas als iemand het gebruikt.

Eerst proberen voordat je bouwt

Een knop verplaatsen kost in een prototype een paar minuten. Een complete gebruikersflow aanpassen als de applicatie eenmaal gebouwd is, is een ander verhaal.

Daarom maken we belangrijke keuzes zo vroeg mogelijk zichtbaar en testbaar. We bouwen prototypes, leggen die voor aan gebruikers en kijken waar het misgaat. Begrijpen mensen wat ze moeten doen? Kunnen ze informatie vinden? Ronden ze een taak af zonder hulp? Zo halen we problemen uit een ontwerp voordat onze developers ze mee gaan bouwen.

Je hoeft niet opnieuw te beginnen

UX-design is belangrijk als je een nieuwe website, app of portaal laat ontwikkelen, maar wist je dat juist in een bestaande digitale omgeving vaak veel te verbeteren valt?

Misschien haken veel bezoekers af in een formulier. Wordt een belangrijke functie nauwelijks gebruikt. Krijgt de klantenservice steeds dezelfde vragen. Of weten medewerkers inmiddels precies welke omweg ze moeten nemen om iets voor elkaar te krijgen. 

Dan kijken we gericht waar het misgaat. Met gebruiksdata, gesprekken, tests en onze eigen UX-expertise bepalen we waar verbetering het meeste effect heeft. Soms vraagt dat om een nieuw ontwerp, maar soms maken een paar gerichte aanpassingen al een groot verschil.

Wat een betere gebruikerservaring kan opleveren

• Bij ROC Midden Nederland leidde een duidelijker platform tot 11% meer aanmeldingen.
• Bij Windesheim vinden verschillende doelgroepen 40% sneller de juiste informatie.
• Bij Kwadrant vinden bezoekers 45% sneller wat ze zoeken.
• En bij SNN zorgde een betere digitale ervaring voor 30% meer juiste subsidieaanvragen.

Waarom UX-design door TRES?

• Gebruikers en organisatiedoelen als uitgangspunt.
• Valideren voordat we ontwikkelen.
• UX, development en techniek onder één dak.
• Ervaring met complexe digitale oplossingen.
• Van eerste schets tot doorontwikkeling.