Mijn-omgeving laten ontwikkelen
Informatie over één klant, lid of patiënt zit vaak verspreid. Een factuur in het ene systeem, een contract in de mail en een notitie van een supportvraag ergens anders. Een mijn-omgeving brengt dat samen op één persoonlijke plek, met een naam die meteen duidelijk maakt van wie die plek is.
- Een persoonlijk overzicht van documenten, status en contact.
- Koppelingen met de systemen waar die informatie al staat.
- Herkenbaar en vertrouwd door een eigen naam, zoals "Mijn [organisatie]”.
Wat is een mijn-omgeving?
Een mijn-omgeving is een persoonlijke, beveiligde plek waarin een gebruiker alles rondom zijn eigen relatie met een organisatie terugvindt. Jouw plek dus. Anders dan een klant- of medewerkersportaal draait het niet om één gebruikersgroep of één proces, maar om een herkenbaar, persoonlijk overzicht. Vaak is de mijn-omgeving te herkennen aan een eigen naam, zoals "Mijn [organisatie]"
Voorbeelden: wat kun je met een mijn-omgeving?
SUSA ontwikkelde samen met TRES ‘Mijn SUSA’, een persoonlijke omgeving voor zowel studenten als opdrachtgevers. De content past zich aan op wie inlogt: een student ziet zijn werkrooster en beschikbaarheid, terwijl een opdrachtgever de personeelsplanning ziet. Allebei vanuit dezelfde, herkenbare omgeving.
mijnTRES is ons eigen voorbeeld. Klanten vinden er alles rondom hun digitale project terug, van support en documentatie tot facturen, contracten en een CO₂-dashboard van hun platform. Precies hetzelfde principe passen we toe voor klanten, leden of patiënten van andere organisaties.
Heb je al een mijn-omgeving, maar voldoet het niet meer?
De meeste persoonlijke omgevingen zijn ooit gestart met één functie, zoals het inzien van facturen. Daarna groeide de boel uit tot een verzameling losse onderdelen zonder duidelijke samenhang. Het resultaat is een omgeving die technisch werkt, maar niet meer aanvoelt als het overzicht dat gebruikers ervan verwachten.
Als dit bekend klinkt, dan hoeft dat niet te betekenen dat je opnieuw begint. We brengen eerst in kaart welke gebruikers gebruikmaken van de mijn-omgeving en waarom ze altijd terugkomen. Van daaruit bouwen we toe naar een omgeving die weer overzicht geeft in plaats van ruis creëert.
Koppelingen en veiligheid
Een mijn-omgeving brengt persoonlijke informatie uit verschillende systemen samen op één plek. Denk aan gegevens uit een CRM- of ERP-systeem, facturen uit financiële software, documenten of de status van lopende aanvragen. Met slimme koppelingen zorgen we dat gebruikers altijd toegang hebben tot actuele informatie, zonder gegevens onnodig op meerdere plekken op te slaan.
Juist omdat een mijn-omgeving persoonlijke en soms gevoelige informatie bevat, is veiligheid vanaf het begin onderdeel van de architectuur. We werken volgens het principe van security by design en onze processen voldoen aan ISO 27001. Rollen, rechten en authenticatie richten we zorgvuldig in, zodat gebruikers alleen toegang krijgen tot de gegevens en functionaliteiten die voor hen bedoeld zijn.
Lees ook: API-koppelingen, security en architectuur: de technische basis van een toekomstbestendig portaal
Wat levert een mijn-omgeving op?
Elke vraag die een gebruiker zelf beantwoord krijgt in zijn eigen omgeving, is een vraag die niet bij een collega terechtkomt. Dat scheelt tijd, en het scheelt vooral veel zoekwerk. Je hoeft geen mailbox te doorspitten naar een factuur die al drie maanden geleden is verstuurd.
Een mijn-omgeving versterkt ook de relatie zelf. Doordat gebruikers zelf grip hebben op hun eigen gegevens en voortgang, voelt het minder als een organisatie die iets levert, en meer als een partner waarmee je samenwerkt.
Lees ook: De ROI van een klantportaal: hoe digitalisering operationele kosten verlaagt.
"Het digitale platform sluit perfect aan op onze doelgroep. Mobiel gebruik staat centraal, en dat merk je in alles.”
Welk portaal past bij jouw organisatie?
Een mijn-omgeving geeft gebruikers een persoonlijke plek waar informatie, documenten en selfservice samenkomen. Welke informatie daar beschikbaar is, hangt af van de gebruiker en jouw dienstverlening. Wil je vooral interne processen ondersteunen, samenwerken met leveranciers of een specifieke workflow digitaliseren? Dan past een medewerkersportaal, leveranciersportaal of procesportaal mogelijk beter.
Benieuwd welke mogelijkheden er zijn? Bekijk hoe wij organisaties helpen met portalen & selfservice.
Onze aanpak
Samen werken aan een digitaal sterkere organisatie.
Veelgestelde vragen over mijn-omgevingen
Voor wie is een mijn-omgeving geschikt?
Voor elke organisatie waarbij mensen een terugkerende, persoonlijke relatie hebben: leden, patiënten, studenten of klanten die regelmatig terugkomen voor status, documenten of contact.
Wat is het verschil tussen een mijn-omgeving en een klantportaal?
Een klantportaal is gericht op één gebruikersgroep: je klanten. Een mijn-omgeving kan breder zijn en is er voor iedereen met een persoonlijke relatie met de organisatie, zoals leden, patiënten of studenten, met een herkenbare eigen naam.
Hoe zorg je dat gebruikers de mijn-omgeving ook gaan gebruiken?
Door te starten met de functies waar gebruikers het vaakst voor terugkomen, en van daaruit uit te breiden op basis van gebruik en feedback.
Deze organisaties kozen voor TRES
Wat wil je gebruikers zelf laten regelen?
Van documenten bekijken en gegevens wijzigen tot facturen inzien of de status van een aanvraag volgen. We kijken samen welke informatie en functionaliteiten je in één persoonlijke omgeving kunt samenbrengen en hoe die veilig aansluit op je bestaande systemen.
Plan een vrijblijvend gesprek.
Of mail of bel ons op0513 - 64 14 50
Bouke
Digitaal strateeg - 06 - 55 22 33 53
Eric
Portal specialist - 06 - 55 22 22 44
Annelies
Digitaal strateeg - 06 - 55 22 33 30
Insights
Lees meer over portaalontwikkeling
