KPN maakt zakelijk bestellen eenvoudig voor iedere klant

KPN is Nederlands grootste telecom- en ICT-dienstverlener. Voor hun grootzakelijke klanten zochten ze naar een slimme, toekomstbestendige manier om producten en diensten online te bestellen – op maat, efficiënt en foutloos. Samen met TRES ontwikkelde KPN een flexibel e-commerce platform dat precies

Complexiteit versimpelen, zonder concessies

Zakelijke klanten van KPN hebben vaak unieke inkoopprocessen, met klantspecifieke afspraken zoals kortingen en staffels. Het bestaande bestelproces was omslachtig en niet flexibel genoeg. De wens? Eén digitaal portaal dat zich aanpast aan elke klant en soepel samenwerkt met de bestaande systemen. Belangrijkste uitdagingen:

Variatie in inkoopprocessen tussen klanten
Volledige integratie met bestaande ERP- en leveringssystemen
Flexibele inrichting die eenvoudig schaalbaar is

“TRES sluit perfect aan op de scrum werkwijze die wij graag zien, omdat wij tijdens de bouw pas weten hoe onze klanten graag willen werken.”

Wim van der Haring

Commercieel productmanager KPN

Woman Sitting Cafe Drinking Coffee Working Computer

Samenwerken in korte sprints, bouwen met visie

TRES ontwikkelde een modulair e-commerce platform dat zich volledig laat aanpassen per klant. De klantervaring stond centraal, zowel aan de voorkant met een gebruiksvriendelijke interface als aan de achterkant met slimme automatisering. Integratie met de ERP-systemen zorgt voor foutloze verwerking van afspraken, prijzen en leveringen.

De oplossing:

Eén centraal e-commerce portaal voor alle grootzakelijke klanten
Automatische verwerking van kortingen, staffels en klantafspraken
Flexibele inrichting zonder impact op dagelijkse processen
Volledige integratie met KPN’s leverstraat

“Dankzij de integratie met onze systemen had de implementatie nauwelijks impact op het fulfillment proces.”

Wim van der Haring

Commercieel productmanager KPN

Eenvoud, snelheid en schaalbaarheid

Met het nieuwe platform kunnen grootzakelijke klanten sneller en foutloos bestellen. KPN bespaart tijd en kosten, terwijl de klanttevredenheid stijgt door een frictieloze bestelervaring.

Ook belangrijk: het platform groeit moeiteloos mee met nieuwe klanten en veranderende eisen, dankzij het schaalbare ontwerp en de managed service-ondersteuning van TRES.

Diensten bij deze case

Zo maken we organisaties digitaal sterker.

UX-design

Van zoekgedrag tot bestelgemak: het platform is ontworpen vanuit de eindgebruiker. Een intuïtieve ervaring die processen versnelt en frustratie voorkomt.

Lees meer over UX-design:

UX-design

24/7 managed service

Het platform wordt actief beheerd en doorontwikkeld. Met monitoring, updates en support zorgt TRES dat alles blijft draaien, ook als de markt verandert

Lees meer over 24/7 managed service:

24/7 managed service