5 praktische toepassingen van generatieve AI in digitale klantprocessen

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

5 praktische toepassingen van generatieve AI in digitale klantprocessen

AI vliegt je om de oren. Iedereen lijkt gebruik te maken van ChatGPT, Midjourney en andere generatieve AI-modellen. Maar hoe zet je zelf AI slim in voor je digitale klantprocessen om zo je succes en klanttevredenheid te verhogen? In dit artikel belichten we vijf praktische toepassingen van generatieve AI (GenAI).

Wat is generatieve AI?

De kans is groot dat je al weet wat generatieve AI is, maar we leggen het toch nog even kort uit. GenAI-modellen zijn in staat om zelfstandig nieuwe content te genereren, zoals tekst, afbeeldingen en video’s. Deze technologie gebruikt machine learning-modellen om patronen en structuren in bestaande gegevens te analyseren en vervolgens op basis daarvan nieuwe en originele output te creëren. Zonder data kan een GenAI-systeem echter niets beginnen. Hoe dat precies zit leggen we uit in ons artikel over de samenwerking tussen data en GenAI. Met de komst van GenAI kunnen organisaties sneller inspelen op de veranderende markt. Een kans die je in dit digitale tijdperk niet aan je voorbij wil laten gaan.

GenAI in digitale klantprocessen

GenAI transformeert de wijze waarop organisaties interactie hebben met hun klanten. Wanneer je het op de juiste manier inzet, helpt het je organisaties bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Deze technologie opent nieuwe wegen om de klantervaring te verbeteren en de efficiëntie binnen organisaties aanzienlijk te verbeteren. Maar hoe kun je GenAI op de juiste wijze inzetten?

1. Optimaliseer en automatiseer je klantenservice

Chatbots (geautomatiseerde virtuele assistenten) zijn 24/7 beschikbaar om vragen van klanten te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Dankzij Natural Language Processing kunnen chatbots menselijke gesprekken nabootsen en de context van een gesprek begrijpen om daarop in te spelen. Ze bieden gepersonaliseerde en efficiënte service zonder wachttijden. AI-chatbots leren continu bij, wat de servicekwaliteit steeds verder verbetert en leidt tot lagere kosten en hogere klanttevredenheid voor organisaties.

2. Meer aankopen door gepersonaliseerde productaanbevelingen

Je kunt GenAI-modellen trainen om klantgegevens te analyseren, zoals eerdere aankopen, zoekgeschiedenis en browsegedrag. Met deze data kan GenAI selecties maken waarmee productaanbevelingen gegenereerd worden die het beste passen bij een individuele gebruiker. Dit verhoogt de kans op conversie wat kan resulteren in een hogere omzet.

3. Bespaar tijd met geautomatiseerde content creatie

Van SEO-geoptimaliseerde artikelen en social media posts tot productbeschrijvingen en afbeeldingen, GenAI kan een breed scala aan content creëren. Dit bespaart niet alleen aanzienlijk veel tijd en kosten, maar zorgt er ook voor dat klanten een consistentere merkervaring beleven.

4. Verhoog conversies met dynamische landingspagina’s

Landingspagina’s zijn belangrijk, omdat je hiermee voorkomt dat jouw bezoeker moeite moet doen om de juiste informatie te vinden. Met GenAI kun je in een handomdraai teksten genereren voor verschillende landingspagina’s die je kunt afstemmen op specifieke doelgroepen en zoekwoorden. Hiermee verhoog je de kans op conversie.

5. Creëer gepersonaliseerde advertenties

Met behulp van GenAI creëer je advertenties die specifiek zijn afgestemd op de interesses en browsegedrag van de gebruiker. GenAI kan op basis van deze data gebruikers analyseren, waarmee dynamische advertenties geoptimaliseerd kunnen worden voor een maximaal bereik, engagement en conversie.

Uitdagingen bij gebruik van GenAI

GenAI biedt enorme mogelijkheden, maar brengt ook uitdagingen en risico's met zich mee. GenAI-systemen kunnen indrukwekkende resultaten produceren, maar zijn niet feilloos. Er bestaat het risico op onjuiste of misleidende outputs, ook wel 'hallucinations' genoemd.

Andere aandachtspunten zijn privacy en security. GenAI werkt met grote hoeveelheden data, waaronder mogelijk gevoelige informatie. Zorgvuldige implementatie, duidelijke richtlijnen en menselijk toezicht blijven noodzakelijk. Daarnaast kan GenAI worden misbruikt voor zaken als het verspreiden van desinformatie.

Daarnaast hebben GenAI-modellen grote hoeveelheden relevante data nodig om effectief te worden getraind. Voor organisaties met schaarse of beschermde data kan dit uitdagingen met zich meebrengen. Ook is het trainen van GenAI-modellen niet alleen kostbaar en intensief, maar het roept ook vragen op over consumentenprivacy en data-eigendom.

Organisaties die GenAI inzetten, moeten zich bewust zijn van deze risico's. Het is daarom belangrijk om transparant te zijn over hoe persoonlijke data wordt ingezet en beschermd.

Digitale klantprocessen transformeren

Generatieve AI heeft de kracht om digitale klantprocessen te transformeren, van klantenservice tot gepersonaliseerde marketing. De mogelijkheden om processen te automatiseren en te personaliseren, bieden organisaties de kans om efficiënter en effectiever te opereren. Met de juiste aanpak kan GenAI een waardevolle teamgenoot zijn in het streven naar innovatie en verbeterde klantervaring. Ben jij klaar om je digitale klantprocessen naar een hoger niveau te tillen met GenAI? Vraag een gratis consult aan om jouw website of portaal te transformeren.