Kennissessie #18 Klantportaal - denk groot, begin klein en leer snel

Websites
Websites

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- Marketing & data
  
  We zetten slimme marketingdata om in klantinzichten. Hiermee krijg je de perfecte basis om je content te personaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Portalen
Portalen

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time met een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Beheer & security
  
  Techniek en privacy: we’ve got this covered. Voor al onze klanten samen hebben we miljoenen records in beheer. Niet voor niets zijn we ISO27001-gecertificeerd.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Integraties & Techniek
Integraties & Techniek

Hoe bouw je dynamische websites en klantportalen met een hoog trafficvolume en gepersonaliseerde content? Heel simpel: met modulaire technologie.
Lees verder.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- Umbraco CMS
  
  Voor zowel marketeers als communicatieprofessionals een feest om mee te werken: gebruiksvriendelijk en modulair. Content management zoals het hoort, daarom zijn we fan.
- ERP-integraties
  
  Integraties met bestaande ERP-systemen is voor ons appeltje-eitje. Met verschillende technieken koppelen we interne en externe data veilig aan elkaar.
- CDP en DMP
  
  Prospects worden leads, leads worden klanten en klanten worden fans. Met systemen zoals Datatrics en BlueConic maken we profielen waardoor je relevant bent voor je klanten
- Microsoft .NET
  
  We zweren bij de bewezen techniek van Microsoft .NET en hebben een voorliefde voor C#. Met deze robuuste programmeertaal kun je met relatief weinig code veel maken.
- Vue.js
  
  Met dit lichtgewicht, gebruiksvriendelijke front-end JavaScript framework maken we dynamische front-end applicaties die makkelijk te integreren zijn met elk back-end en externe systemen.
Cases

Kennissessie #18: Klantportalen - denk groot, begin klein en leer snel

Bij TRES organiseren we regelmatig inhoudelijke kennissessies. We vinden het belangrijk om kennis te delen en te inspireren. Zo blijven we samen groeien. Tijdens deze sessies stippen we thema’s aan die actueel zijn en geven we tips die vaak direct toepasbaar zijn. Deze 18e sessie, op donderdag 28 oktober, staat in het teken van de ontwikkeling van je klantportaal.

Van minimum viable product tot data driven klantportaal

Een nieuw klantportaal volledig ontwikkelen op basis van een vooraf uitgekauwde strategie, is niet meer van deze tijd. Leren terwijl je bezig bent is dat wel: denk groot, begin klein en leer snel.

Onze 18e kennissessie staat volledig in het teken van de ontwikkeling van je klantportaal. Aan de hand van voorbeeldcases laten we zien hoe je leert van een minimum viable product: de eerste versie van je klantportaal waarmee je met minimale middelen maximale waarde biedt aan je klanten.

Hoe benut je een minimum viable product voor de ontwikkeling van een data driven klantportaal? En wat is het effect van een klantportaal op de bedrijfsontwikkeling? Onze tafelgasten beantwoorden al jouw vragen tijdens deze Q&A kennissessie.

Programma

14.00: Opening - waarom een klantportaal?
14.05: Van minimum viable product tot data driven klantportaal
14.40: Verdieping: effect van een klantportaal op de bedrijfsontwikkeling
15.05: Wat verder ter tafel komt & afsluiting

Tafelgasten Q&A

Wendy Laumen

Manager ICT @ SUSA

Wat doe je als bepaalde werkprocessen vrij ingewikkeld zijn? Precies, je maakt ze simpeler! Wendy vond de oplossing voor studentenuitzendbureau SUSA in een intuïtief portaal waar studenten zelf alles kunnen regelen. Wat het de organisatie heeft opgeleverd? Wendy kan je daar alles over vertellen!

Folkwin Holtrop

Key Account Manager @ Stertil

Folkwin zette een klantportaal in om de klanten van Stertil 24/7 service te bieden. Waar begin je en hoe bepaal je welke processen je gaat digitaliseren? Folkwin vertelt over het proces die zij zijn doorlopen en wat de opbrengsten zijn voor de organisatie.

Rob Polinder

Manager Marketing & Recruitment @ AB Vakwerk

Rob ziet het digitale platform van AB Vakwerk als de start om werk makkelijker, sneller en beter te organiseren. De eerste stap was het faciliteren van de primaire zaken. Nu medewerkers en klanten het portaal intensief gebruiken, worden de functionaliteiten uitgebreid. Hoe dit proces verloopt? Rob praat je bij!

Harmen Visser

Commercieel directeur @ TRES

Wil je er 24/7 digitaal zijn voor je klanten, dan heb je een intuïtief klantportaal nodig. Een plek waar ze zelf hun zaken kunnen regelen en waarmee jij tegelijkertijd je klantprocessen efficiënter maakt. Maar hoe pak je dat aan? Nou, heel simpel... gewoon Harmen even bellen!

Remy Gieling

Host / Dagvoorzitter

Remy heeft de mooie rol om onze gasten te bevragen. Remy spreekt dagelijks met de aanjagers van verandering en weet als geen ander wat de kansen en valkuilen zijn van toekomstige technologieën. Met zijn energie en humor maakt hij ingewikkelde theorie voor iedereen begrijpelijk.