Klantportaal van Stokvis Service biedt 24/7 inzicht in onderhoud

Iedere professionele autowerkplaats beschikt over veel apparatuur: van werkplaatsbruggen en brandblussers tot gereedschap en afzuiginstallaties. Stokvis Service beheert en onderhoudt deze apparatuur in opdracht van garages. De uitdaging is om grip te houden op onderhoudsstatus, planning en documentatie, en klanten daar tegelijk realtime inzicht in te geven. TRES ontwikkelde daarom een klantportaal waarin alle relevante informatie samenkomt in één centrale, digitale omgeving.

Van sticker naar realtime inzicht

Een sticker op een autobrug met ‘laatste onderhoud: januari 2024' geeft schijnzekerheid. Want wat zegt dat echt? Is een keuring al verlopen? Moet er actie worden ondernomen? Of loopt alles nog volgens planning?

Voor veel garages betekende dit zoeken in losse systemen, Excel-bestanden en papieren documentatie. Met als gevolg: onduidelijkheid, risico op gemiste keuringen en onnodige stilstand in de werkplaats.

Stokvis Service zag dat dit anders moest. Het doel: realtime inzicht in onderhoud en keuringen, zodat monteurs en managers precies weten waar ze aan toe zijn en op tijd kunnen handelen.

Daarmee verschuift onderhoud van reactief naar voorspelbaar. En ontstaat er rust in de werkplaats, omdat je niet meer hoeft te zoeken, maar direct weet wat de status is en wat er moet gebeuren.

"Voorheen werkten onze klanten met losse lijsten en stickers, zonder echt overzicht. Nu hebben ze realtime inzicht in de status van hun installaties en weten ze precies wanneer actie nodig is. Dat geeft grip op veiligheid en voorkomt verrassingen.”

Folkwin Holtrop

Key Account Manager

Stokvis Service

Een portaal dat meegroeit met de praktijk

We begonnen met een Minimum Viable Product (MVP) en bouwden een stevig fundament met koppelingen naar de backoffice. Zo konden klanten vanaf het begin onderhoudshistorie, statusmeldingen en documentatie inzien. Escalaties worden automatisch gepusht, wat direct bijdraagt aan de veiligheid en continuïteit in de werkplaats.

Door slim te werken met gebruikersrollen krijgt elke gebruiker precies datgene te zien wat voor hem of haar relevant is, van facturen tot stuurinformatie. Zo sluit het portaal aan op de dagelijkse praktijk en op de ambities van Stokvis Service: beter inzicht, betere service.

Een partner voor structurele groei

Stokvis Service koos bewust voor een ontwikkelpartner die meebeweegt. Geen big bang, maar gefaseerde doorontwikkeling. Samen kijken we voortdurend naar gebruik, feedback en nieuwe kansen. Zo groeit het portaal mee met de behoeften van klanten en met de dienstverlening van Stokvis Service zelf.

Diensten bij deze case

Zo maken we digitale ambitie waar

UX Design

Bij de ontwikkeling van het portaal stond de eindgebruiker centraal. Door UX-onderzoek en iteratieve optimalisatie is een gebruiksvriendelijke structuur ontstaan die logisch aanvoelt voor uiteenlopende rollen – van werkplaatsmedewerker tot directie.

Lees meer over UX Design:

UX Design

Portal en platform development

Het klantportaal fungeert als centrale plek voor alles rondom onderhoud, rapportages en documentatie. Dankzij koppelingen met het ERP-systeem biedt het platform realtime inzicht in de status van alle apparatuur, met toegankelijke functionaliteiten die passen bij elke rol in de organisatie.

Lees meer over Portal en platform development:

Portal en platform development