Waarom een klantportaal jouw organisatie vooruithelpt

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Waarom een klantportaal jouw organisatie vooruithelpt

Telefonisch orderstatussen doorgeven, het mailen van voorraden en adresgegevens van klanten wijzigen. Voordat je het weet is er weer een werkdag voorbij. Dat kan makkelijker! Maar hoe dan? Want je hebt klanttevredenheid hoog zitten en bovendien wil je de persoonlijke benadering niet wegstrepen uit jouw organisatie.

Een klantportaal kan hierbij helpen zonder dat dit ten koste gaat van je beloftes. Immers, er blijft meer tijd over voor écht klantcontact wanneer je de processen waar niet per se medewerkers voor benodigd zijn digitaliseert. In dit artikel lees je waarom een klantportaal jouw organisatie vooruit kan helpen.

Wat is een klantportaal?

Voordat we de diepte ingaan, is het wel zo handig om te weten wat een klantportaal nou eigenlijk is. Een klantportaal, of self-service portaal, is een beveiligde webomgeving waar alleen klanten toegang tot hebben. Zij kunnen binnen deze omgeving op een veilige manier 24/7 online hun zaken regelen. Een klantportaal kan beschikken over allerlei soorten informatie en functies, het is maar net wat voor jouw klanten en organisatie belangrijk is.

Waar moet ik aan denken bij het ontwikkelen van een klantportaal?

Zoals gezegd hangen de functies binnen een klantportaal erg af van jouw organisatie en wensen maar bovenal de wensen van jouw klanten. Daarom zal je in kaart moeten brengen welke taken jouw klanten zelf willen uitvoeren en welke data zij tot hun beschikking willen hebben. In eerste plaats moet het portaal van meerwaarde zijn voor de klant, het moet die functionaliteiten bevatten waar de klant op zit te wachten. Bovendien moet het gebruiksvriendelijk zijn, anders zal hij alsnog de telefoon pakken.

Wanneer jouw klant de voordelen van het portaal inziet, pluk jij daar de vruchten van. Door processen te digitaliseren houd je tijd over voor écht gericht klantcontact. Denk ook na over hoe je als organisatie met het portaal wilt werken. Wat kan geautomatiseerd worden? Zijn de wensen van jouw klanten wel te realiseren? Wat is daarvoor nodig?

De combinatie van een goede gebruikservaring en de juiste functionaliteiten aan zowel klant- als organisatiezijde zorgt voor een mooie digitaliseringsslag waar beide partijen mee geholpen zijn.

Wat kan er geregeld worden binnen een klantportaal?

Portalen worden bij ons altijd op maat ingericht. We houden dus rekening met de functies die voor jouw klant en organisatie benodigd zijn. Denk aan simpele handelingen, zoals het doorvoeren van een adreswijziging of het inzien van een factuur. Maar ook track-and-trace functionaliteiten, bestelfuncties, werkroosters inzien en het beheren van abonnementen zijn opties.

Bij het ontwikkelen van portalen komt een flink stuk techniek kijken. Niet alleen de technieken waarmee het portaal gebouwd wordt, maar denk ook aan de koppelingen die benodigd zijn voor het importeren en exporteren van data. Een portaal is altijd gekoppeld aan één of meerdere back-office systemen, zoals een ERP-, CRM- of financieel pakket. Dit doen we op basis van API’s. Deze koppelingen zorgen ervoor dat de gewenste zaken geregeld en ingezien kunnen worden.

Zo bouwen wij jouw klantportaal

We zouden eindeloos na kunnen denken over de beste strategie voor jouw klantportaal. Dat doen we dus niet. Bij TRES beginnen we al vrij snel met inrichten. Binnen een sprint kunnen we een eerste, basale versie online zetten. Hierna kijken we per stap wat de meeste waarde toevoegt voor jouw organisatie of klant. Wij geloven in de ervaring van de gebruikers en leggen dit naast verzamelde data. Dit geeft inzicht in de werking van het portaal. Aan de hand hiervan gaan we aan de slag met quick-wins in het systeem, het design, de functionaliteiten en de navigatie. Net zo lang tot jouw klanten zich thuis voelen binnen het portaal en op een soepele manier 24/7 hun zaken kunnen regelen.