First, we think...

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

First, we think...

Volg je ons al langer, dan heb je waarschijnlijk de ‘thinkfase’ al eens voorbij zien komen. Het is de fase die voorafgaat aan de ontwikkeling van een website. Waarom wij het belangrijk vinden deze fase samen te doorlopen én wat je ervan kunt verwachten? Tijd om Harmen, commercieel directeur, wat vragen te stellen.

Wat houdt de thinkfase in?

‘Vaak zien we dat bedrijven vanuit hun eigen behoeften redeneren. Ze zetten op hun website wat ze willen vertellen, terwijl het bij klantgerichte digitalisering juist draait om het centraal stellen van de eindgebruiker. Daarom starten we het traject altijd met een thinkfase, waarbij we in drie interactieve workshops de behoeften van de eindgebruiker leren kennen. Uiteindelijk komen we tot een webdesign die toegevoegde waarde levert voor de opdrachtgever én eindgebruiker.’

Hoe zien deze workshops eruit?

‘Voor de eerste workshop starten we als TRES met het inventariseren van data. Dit doen we aan de hand van beschikbare gebruikers- en sitestatistieken. Ook doen we een concurrentieonderzoek om de propositie van de opdrachtgever beter te begrijpen. Als voorbereiding vragen we de opdrachtgever persona’s op te stellen, een fictieve vertaling van de doelgroep naar een persoon. Elke doelgroep krijgt zo een eigen persona, compleet met naam en een foto.

Tijdens de eerste workshop challengen we de opgestelde persona’s door de opdrachtgever te bevragen op basis van de geïnventariseerde data: Waarom gaat jouw eindgebruiker jouw product of dienst gebruiken, wat zijn de behoeften, angsten en frustraties? En wat wil de gebruiker doen met de digitale oplossing die we gaan bouwen? Als we de persona’s helder hebben, definiëren we de klantreis per persona en verdiepen we ons in de digitale touchpoints tijdens deze klantreis; waar in de klantreis wordt de website geraadpleegd en wat is het doel? De antwoorden op deze vragen vertalen we naar user stories en vormen de puzzelstukjes voor de opbouw van de website.

Na de eerste workshop schetsen we aan de hand van de user stories de opbouw van de website in de vorm van een wireframe. Dit is een schematische weergave waarin alle onderdelen van de website een plek krijgen; de navigatiestructuur en de kritische succesfactoren zijn bepaald.

Een wireframe is nog vrij van vormgeving, waardoor we tijdens de tweede workshop een objectieve discussie kunnen voeren over de opzet van de website. We vragen de opdrachtgever ons te challengen op het wireframe aan de hand van zijn kennis van de doelgroep. Een interessante workshop, omdat hierbij inside-out en outside-in bij elkaar komen. Het wireframe wordt door deze workshop nog scherper gesteld en de blauwdruk van de website wordt in deze fase gevormd.

Na de tweede workshop verrijken we het gecreëerde wireframe met de merkidentiteit. Onze leaddesigner zorgt voor de finishing touch door alle onderdelen perfect in balans met elkaar te brengen. Waar moet de nadruk op liggen, welke zaken zijn secundair en waar is interactie gewenst? Zo ontstaat het definitieve design van de nieuwe website.

In de derde workshop presenteren we het design. Samen met de navigatiestructuur en het functioneel ontwerp vormt dit de basis van de nieuwe website.’

Wordt er ook gekeken naar de doelen van de opdrachtgever?

‘Vanzelfsprekend! Uiteraard moeten de behoeften van de doelgroep matchen met de doelen van onze opdrachtgever. Of dit nu meer omzet is of minder werkdruk op de klantenservice; het juiste concept vervult de behoeftes van de doelgroep én van de opdrachtgever. Pas wanneer die perfect in balans zijn, spreken we van een goede website.’