Waarom digitale toegankelijkheid belangrijk is voor de zorg van morgen
De digitalisering in de zorg biedt veel kansen. Het maakt processen sneller, vermindert fouten en biedt persoonlijkere zorg. Maar om dit voor álle doelgroepen beschikbaar te maken, is het van belang dat digitale communicatiekanalen toegankelijk zijn voor iedereen. Digitale toegankelijkheidis niet alleen een kwestie van inclusie, maar ook van betere zorg. In dit artikel bespreken we waarom dit zo belangrijk is en hoe zorgorganisaties hiermee aan de slag kunnen.
Wat is digitale toegankelijkheid en waarom is het belangrijk?
Digitale toegankelijkheid betekent dat online systemen, zoals websites, apps en patiëntportalen, ontworpen zijn om door iedereen gebruikt te kunnen worden – ongeacht vaardigheden, beperkingen of leeftijd. Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld, de zogenaamde WCAG richtlijnen. Voor de zorg is dit extra belangrijk, omdat een groot deel van de patiëntenpopulatie te maken heeft met een vorm van kwetsbaarheid. Denk aan ouderen die niet gewend zijn om digitale systemen te gebruiken, patiënten met een visuele beperking die moeite hebben met lezen op een scherm, of mensen die minder taalvaardig zijn.
Wanneer digitale communicatiekanalen niet toegankelijk zijn, bestaat het risico dat deze groepen buiten de boot vallen. Dit kan leiden tot misverstanden, gemiste afspraken of zelfs het gevoel dat ze niet volledig betrokken zijn bij hun eigen zorgproces. Dit is niet alleen nadelig voor de patiënt, maar zorgt ook voor een hogere werkdruk bij zorgverleners, omdat zij meer tijd moeten besteden aan het oplossen van problemen die voorkomen hadden kunnen worden.
Door digitale toegankelijkheid centraal te stellen, zorg je ervoor dat iedereen, ongeacht hun situatie, toegang heeft tot dezelfde zorgkwaliteit en informatie.
Wanneer digitale communicatiekanalen niet toegankelijk zijn, bestaat het risico dat deze groepen buiten de boot vallen. Dit kan leiden tot misverstanden, gemiste afspraken of zelfs het gevoel dat ze niet volledig betrokken zijn bij hun eigen zorgproces. Dit is niet alleen nadelig voor de patiënt, maar zorgt ook voor een hogere werkdruk bij zorgverleners, omdat zij meer tijd moeten besteden aan het oplossen van problemen die voorkomen hadden kunnen worden.
Door digitale toegankelijkheid centraal te stellen, zorg je ervoor dat iedereen, ongeacht hun situatie, toegang heeft tot dezelfde zorgkwaliteit en informatie.
Hoe digitale toegankelijkheid eruitziet in de praktijk
Maar hoe zorg je ervoor dat digitale kanalen toegankelijk, WCAG-proof zijn? Hier zijn enkele concrete voorbeelden van hoe toegankelijkheid eruit kan zien
Eenvoudige interfaces: ontwerp patiëntportalen en apps met een gebruiksvriendelijke interface die intuïtief werkt. Grote knoppen en overzichtelijke navigatie helpen patiënten om eenvoudig hun weg te vinden.
Alternatieve opties voor mensen met beperkingen: voorzie websites en systemen van ondersteuning voor hulpmiddelen zoals schermlezers. Denk ook aan audioversies van teksten of een hoog contrastmodus voor mensen met een visuele beperking.
Taal en leesniveau aanpassen: gebruik heldere taal die begrijpelijk is voor een breed publiek. Medische termen kunnen worden uitgelegd in eenvoudige woorden, zodat niemand de informatie verkeerd interpreteert. B1 niveau.
Persoonlijke hulp blijven bieden: zorg voor alternatieve ondersteuning voor wie moeite heeft met digitale systemen. Denk aan een telefonische hulplijn, ondersteuning op locatie of een begeleidende video die uitlegt hoe een systeem werkt.
Toegankelijke content: video’s met ondertiteling en afbeeldingen met beschrijvingen (alt-teksten) zorgen ervoor dat mensen met een auditieve of visuele beperking de informatie ook begrijpen.
Door deze toegankelijkheidsprincipes te integreren in de digitale strategie van een zorginstelling, voorkom je als zorgorganisatie dat kwetsbare groepen afhaken of moeite hebben om zorg te krijgen.
Wat zijn de voordelen van digitale toegankelijkheid?
Het implementeren van de WCAG richtlijnen heeft voordelen voor zowel patiënten als zorgorganisaties. Voor patiënten betekent het dat ze gelijkwaardige toegang hebben tot zorg en beter in staat zijn om zelf regie te nemen in hun zorgproces. Dit verhoogt de patiënttevredenheid en zorgt er ook voor dat ze minder afhankelijk zijn van directe hulp.
Voor zorgorganisaties zorgt toegankelijkheid voor minder miscommunicatie en gemiste afspraken. Wat uiteindelijk bijdraagt aan efficiëntere processen. Door kwetsbare groepen al vanaf het begin mee te nemen in de digitale strategie, worden problemen voorkomen, waardoor er later minder tijd en geld wordt besteed aan het oplossen van toegankelijkheidsproblemen.
Zoals we eerder in het artikel over de digitale patiëntreis beschreven, is toegankelijkheid een belangrijke voorwaarde om iedereen mee te nemen in het zorgproces en de digitale transformatie van de zorgsector succesvol te maken.
Digitale toegankelijkheid gaat niet alleen over inclusie, maar ook over het bouwen van een zorgsysteem waarin iedereen gelijkwaardig wordt ondersteund.
Hoe TRES kan helpen met digitale toegankelijkheid
Bij TRES zien we dat toegankelijke digitale oplossingen de basis vormen voor een toekomstbestendige zorgsector. Of het nu gaat om het ontwerpen van een gebruiksvriendelijk patiëntportaal, het toegankelijk maken van websites of het bieden van oplossingen voor specifieke doelgroepen, wij helpen zorgorganisaties om barrières weg te nemen en digitale inclusie te realiseren.
Wil je weten hoe jouw organisatie digitale toegankelijkheid kan verbeteren? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Samen kijken we hoe we jouw digitale zorgkanalen toegankelijk kunnen maken voor iedereen.
