Verbeter de gebruikservaring met deze 5 UX-design principes

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Verbeter de gebruikservaring van je klantportaal met deze 5 user experience design principes

Wil je er digitaal zijn voor je klanten, dan heb je een efficiënt en gebruiksvriendelijk klantportaal nodig. Zo kunnen klanten hun zaken regelen wanneer zij dat willen en vereenvoudig je tegelijkertijd je bedrijfsprocessen. Een win-win situatie! Een goede user experience (UX) van het klantportaal helpt de tevredenheid van de klant te verhogen en de loyaliteit te versterken.

UX, wat is dat precies?

De naam verraadt het eigenlijk al: UX is de overall ervaring van de gebruiker met een product of service. Welke interactie hebben eindgebruikers met het klantportaal en hoe voelen ze zich daarbij? Het is een multidisciplinaire benadering die zich richt op de gebruiker, de context en de doelen van de interactie op het portaal.

Het UX-design proces bestaat uit verschillende stappen, die elkaar overlappen en aanvullen. Het begint met onderzoek naar de gebruikersbehoefte. Tijdens de analysefase worden de verzamelde data geanalyseerd en gecombineerd met de doelstellingen om een duidelijk beeld te scheppen van de uitdagingen die er liggen.

Daarna worden de oplossingen en concepten uitgewerkt. Dit kan bijvoorbeeld in een wireframe of met een flowchart. Dit helpt om de gedachtegang visueel te maken en om feedback te ontvangen van stakeholders. Daarna worden deze concepten aangevuld met het design en zijn ze klaar voor implementatie.

Na evaluatie kan het nodig zijn bij te sturen. Het is een iteratief en agile proces waarbij gebruikersfeedback continu wordt opgevolgd en verwerkt tot het eindproduct of de dienst. UX-design is dus nooit klaar.

UX en UI, dat is toch hetzelfde?

UX en UI (user interface): het wordt vaak in één adem genoemd en zijn beide bedoeld om tot een betere en vriendelijkere gebruikerservaring te komen. Toch zijn het twee verschillende dingen. Waar UX zich richt op de totale gebruikservaring ligt bij UI de focus op het grafisch design. UI gaat over hoe het product er uit ziet en hoe de eindgebruiker ermee omgaat. Het richt zich op de visuele aspecten, zoals de lay-out, typografie en bouwstenen die bijdragen aan een overtuigende online identiteit.

UI is dus onderdeel van UX. Het maakt het product visueel aantrekkelijk en zorgt voor een intuïtieve interactie met het product. En dat draagt bij aan een positieve UX.

Verbeter de gebruikservaring van je klantportaal met deze 5 User Experience Design principes

1. Keep it simple

Houd de interface rustig en laat de belangrijkste informatie op een prominente plek zien. Vermijd overbodige knoppen of functies. Een eenvoudige interface zorgt voor minder afleiding, zodat de eindgebruiker minder snel geneigd is af te haken.

2. Wees duidelijk

Het is belangrijk dat de eindegebruiker makkelijk kan vinden wat hij zoekt. Zorg daarom voor een logische navigatie en gebruik heldere taal. Maak gebruik van conventies; plaats onderdelen op de plekken die gebruikers gewend zijn. Zo staat een logo meestal links bovenaan en scrolt een website doorgaans van boven naar beneden en niet van links naar rechts.

3. Zorg voor snelheid

Laadtijden kunnen de ervaring van de eindgebruiker negatief beïnvloeden. Gebruik een CMS dat afbeeldingen niet overbodig groot houdt. Zoals bijvoorbeeld Umbraco.

4. Wees persoonlijk

Gebruik gegevens over de eindgebruiker om de ervaring op maat te maken. Dit kan bijvoorbeeld door aanbevelingen te doen op basis van eerdere interesses. Door het tonen van relevante content is de kans groter dat de klant langer geboeid is en eventueel terugkomt voor meer.

5. Blijf scherp

Test en verfijn voortdurend. Gebruik data en feedback van klanten om de ervaring voortdurend te verbeteren. Test veranderingen en pas ze aan als ze niet werken. Zo blijft je klantportaal aan de wensen van de klanten voldoen.

Ook aan de slag met UX-Design?

Kies je voor TRES, dan kies je voor een partij die de UX-denkwijze in het DNA heeft zitten. We helpen je stap voor stap de UX-design principes toe te passen binnen je website of klantportaal. En belangrijker: we helpen je het onderdeel te laten worden van je organisatie.