Komt er een verbod op Google Analytics in Nederland?

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Komt er een verbod op Google Analytics in Nederland?

Header Wordt Google Analytics Verboden In Nederland

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) maakte op 15 januari van dit jaar bekend dat Google Analytics mogelijk de AVG/GDPR wetgeving overtreedt. De Nederlandse toezichthouder onderzoekt momenteel twee klachten en zal binnenkort meer duidelijkheid geven over het gebruik van Google Analytics in Nederland.

Dit is er aan de hand

Uit onderzoek van de Oostenrijkse privacytoezichthouder DSB blijkt dat Google Analytics bij een specifieke case niet voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze case werd aangespannen door NOYB (None Of Your Business), een privacy organisatie opgericht door privacy activist Max Schrems. Persoonsgegevens zouden onnodig verzameld en naar de Verenigde Staten gestuurd worden. Dit is in strijd met de Europese wet- en regelgeving en dus illegaal.

Bij doorgifte van gegevens naar de VS kan Google niet waarborgen dat Amerikaanse autoriteiten geen toegang krijgen tot de gegevens. Hiermee voldoet het beschermingsniveau van de persoonsgegevens niet aan de eisen van de AVG. De constatering van DSB is voor de AP aanleiding om te onderzoeken of het gebruik van Google Analytics in Nederland nu wel of niet is toegestaan.

In overtreding bij het volgen van de richtlijnen

De Oostenrijkse privacytoezichthouder oordeelt dat er sprake is van persoonsgegevens en niet van geanonimiseerde gegevens, óók wanneer je de aanbevolen privacymaatregelen hebt getroffen. Resterende gegevens zouden gecombineerd kunnen worden tot een uniek profiel en op die manier te herleiden zijn naar een identificeerbaar persoon. Dit betekent dat je alsnog de privacywetgeving schendt wanneer je de ‘Handleiding privacyvriendelijk instellen van Google Analytics’ van de Autoriteit Persoonsgegevens volgt. Omdat de AP nog onderzoek doet naar twee klachten over het gebruik van Google Analytics in Nederland, welke tevens zijn ingediend door NOYB, is deze handleiding nu voorzien van een waarschuwing.

Wat kan je in de tussentijd doen?

Allereerst is het natuurlijk belangrijk dat je de handleiding van de AP volgt, zodat je in ieder geval voldoet aan de regels welke reeds opgesteld zijn. Daarnaast is het verstandig alvast te inventariseren welke van origine Amerikaanse software je verder afneemt en te onderzoeken hoe de verwerking van persoonsgegevens hier geregeld wordt. Het zou namelijk zomaar kunnen dat ook andere tooling onder de loep wordt genomen.

Omdat het uiteindelijk een Europese kwestie betreft en je écht niet alleen bent, verwachten wij niet dat de kwestie direct grote individuele gevolgen gaat hebben. Zolang er nog geen uitspraak gedaan is, zien wij niet direct reden om het gebruik van de analysetool te onderbreken. Ons advies is om de uitspraak af te wachten en daarna eventuele vervolgstappen te bekijken.

Onze verwachting

Hoewel de berichtgeving van serieuze aard is, verwachten wij niet dat er een verbod komt te liggen op het gebruik van Google Analytics. Wel achten wij de kans groot dat Google de dienst moet aanpassen om te voldoen aan de bescherming van persoonsgegevens. Onze verwachting is dat de uitspraak niet lang op zich laat wachten. Uiteraard houden wij de ontwikkelingen goed in de gaten!