De reis die een patiënt doorloopt vanaf het eerste contact met een zorginstelling tot na de behandeling noemen we de patiëntreis. Een belangrijk onderdeel voor de algehele zorgervaring. In een tijd waarin patiënten steeds meer verwachten van zorginstellingen, biedt technologie de kans om deze reis niet alleen soepeler, maar ook persoonlijker te maken. In dit artikel delen we vijf stappen om de digitale patiëntreis te optimaliseren.
1. Maak het beginpunt eenvoudig en toegankelijk
De eerste stap in de patiëntreis begint bij het moment dat iemand op zoek gaat naar zorg. Dit kan bijvoorbeeld een websitebezoek zijn, een afspraak met de huisarts of een online zoekopdracht. Zorginstellingen kunnen hier het verschil maken door deze stap eenvoudig en toegankelijk te maken. Denk aan gebruiksvriendelijke websites, online selfservice-portalen en duidelijke informatie over hoe patiënten een afspraak kunnen maken of een vraag kunnen stellen.
In een eerder artikel benadrukten we al hoe technologie zoals chatbots een grote rol speelt in het verbeteren van de efficiëntie én patiënttevredenheid. Door bijvoorbeeld een chatbot te implementeren op de website, kunnen standaardvragen 24/7 worden beantwoord. Dit verlaagt niet alleen de werkdruk bij de administratie, maar zorgt er ook voor dat patiënten sneller geholpen worden.
Daarnaast speelt een intuïtief webdesign een belangrijke rol in het verbeteren van de gebruikservaring. Wanneer de website goed is ontworpen, kunnen patiënten gemakkelijk zelf antwoorden vinden op hun vragen zonder dat ze direct hulp nodig hebben. Duidelijke navigatie, goed georganiseerde secties en visuele aanwijzingen zorgen ervoor dat patiënten snel de informatie vinden die ze zoeken, zoals veelgestelde vragen, afspraakopties of specifieke zorginformatie. Dit maakt het voor patiënten eenvoudiger om zelfstandig hun weg te vinden, wat zowel de tevredenheid verhoogt als de werkdruk voor zorgverleners vermindert.
2. Personaliseer de communicatie met de patiënt
Met een persoonlijke benadering voelen patiënten zich sneller gehoord en begrepen. Met slimme oplossingen kun je communicatie afstemmen op de individuele behoeften van de patiënt. Denk aan automatische herinneringen voor afspraken of medicatie-inname, maar ook aan berichten die inspelen op specifieke zorgvragen. Zo voelt de patiënt zich beter ondersteund gedurende het hele zorgtraject.
Bijvoorbeeld: een patiënt met een chronische aandoening, zoals diabetes, kan via een digitaal portaal inzicht krijgen in zijn of haar meetwaarden, met daarbij gerichte adviezen of meldingen. Deze vorm van proactieve en persoonlijke communicatie helpt patiënten niet alleen om grip te krijgen op hun gezondheid, maar verhoogt ook de betrokkenheid bij hun zorgtraject.
3. Optimaliseer het afspraakproces
Het plannen van afspraken is vaak een tijdrovende stap in de patiëntreis, zowel voor patiënten als voor zorgverleners. Dit proces kan verder worden geoptimaliseerd door patiënten hun beschikbaarheid te laten aangeven via een digitaal afsprakenportaal. Op deze manier kunnen zij zelf aangeven welke tijden voor hen het beste uitkomen, rekening houdend met hun persoonlijke situatie. De administratie kan vervolgens de afspraak inplannen op een moment dat past bij de beschikbaarheid van zowel de patiënt als de zorgverlener.
Daarnaast kunnen slimme systemen, zoals AI-oplossingen, worden ingezet om agenda’s efficiënter te beheren. Denk aan het automatisch aanbieden van de meest geschikte tijdstippen op basis van eerdere consulten of de beschikbaarheid van specialisten. Deze aanpak bespaart tijd, minimaliseert fouten en verlaagt het aantal no-shows, doordat patiënten meer controle en inzicht krijgen in hun planning.
Voor patiënten die op één dag bijvoorbeeld meerdere afspraken in het ziekenhuis hebben, kan een AI-gestuurd systeem helpen om deze consulten logisch op elkaar af te stemmen. Het systeem kan bijvoorbeeld automatisch voorstellen doen voor aaneensluitende tijdstippen en rekening houden met de benodigde tijd tussen afspraken, zoals tijd voor diagnostisch onderzoek of rustmomenten. Dit voorkomt onnodige wachttijd en maakt het ziekenhuisbezoek efficiënter en minder belastend voor de patiënt.
4. Zorg voor een naadloze behandelingservaring
Tijdens de behandeling is het belangrijk om digitale oplossingen zo in te richten dat ze het werk van zorgverleners ondersteunen en tegelijkertijd de persoonlijke zorg centraal blijft staan. Denk bijvoorbeeld aan het elektronisch patiëntendossier (EPD) dat zorgverleners snel inzicht geeft in de medische geschiedenis en actuele gegevens van de patiënt. Door minder tijd kwijt te zijn aan het zoeken naar informatie, kan er meer tijd worden besteed aan het gesprek en de behandeling zelf.
Daarnaast kunnen patiënten vooraf gerichte informatie ontvangen over hun behandeling, zodat ze beter voorbereid zijn en de zorgverlener minder hoeft uit te leggen. Stel dat een patiënt een knieoperatie moet ondergaan: het digitale systeem kan automatisch een bericht sturen met uitleg over de procedure, de voorbereiding (zoals het stoppen met bepaalde medicatie) en wat de patiënt kan verwachten op de dag van de ingreep. Door deze informatie vooraf te verstrekken, kan de patiënt zich beter voorbereiden en gerichtere vragen stellen tijdens het consult. Dit zorgt niet alleen voor een efficiënter gesprek, maar draagt ook bij aan een gevoel van controle en geruststelling bij de patiënt.
5. Bied nazorg op maat
Na de behandeling stopt de patiëntreis niet. Nazorg speelt een belangrijke rol in het herstelproces en de ervaring van de patiënt. Ook hier kan technologie in ondersteunen. Bijvoorbeeld door middel van digitale vragenlijsten waarmee patiënten hun herstel kunnen bijhouden of via herinneringen voor controles en vervolgafspraken.
Daarnaast kunnen data-analyses inzicht bieden in trends en patronen, zodat zorgverleners gerichter kunnen inspelen op de behoeften van patiënten. Denk bijvoorbeeld aan een patiënt die na een operatie een verhoogd risico loopt op complicaties. Door middel van datagedreven inzichten kan extra begeleiding of monitoring worden ingezet om problemen te voorkomen.
Een goede digitale patiëntreis betekent niet alleen efficiëntere zorg, maar ook een meer betrokken en tevreden patiënt.
Wat levert een betere digitale patiëntreis op?
Het optimaliseren van de digitale patiëntreis zorgt niet alleen voor meer gemak en betrokkenheid voor de patiënt, maar biedt ook voordelen voor zorginstellingen. Efficiëntere processen, lagere administratieve lasten en een verhoogde patiënttevredenheid zijn slechts enkele van de resultaten.
Bij TRES geloven we dat technologie bijdraagt aan een betere zorgervaring. Of het nu gaat om het ontwikkelen van slimme patiëntportalen, het inzetten van AI-oplossingen of het stroomlijnen van communicatieprocessen, wij helpen zorgorganisaties om stappen te zetten in de digitale transformatie.
Ben je benieuwd hoe jouw organisatie de digitale patiëntreis kan verbeteren? Neem contact met ons op en we denken graag mee over een oplossing op maat!
