TRES wint de Dutch Interactive Award met de Fritom-case

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

TRES wint de Dutch Interactive Award met de Fritom-case

Tijdens de uitreiking van de Dutch Interactive Awards heeft TRES de award gewonnen in de categorie Service met de Fritom-case. De jury was vol lof over de case en prees het team voor hun baanbrekende creatie. De Fritom-case werd erkend als een belangrijke stap in de logistieke sector.

Het juryrapport benadrukte het feit dat TRES erin slaagde iets te creëren wat nog niet bestond en dat niet zomaar kon worden gekopieerd: “Iets als dit is heel ingewikkeld om daadwerkelijk te realiseren en de jury heeft respect voor de resultaten. De sector van Fritom – transport en logistiek – is misschien wel de laatste sector die digitaal gaat. Als je dan zó'n draai weet te maken, dan is dat in de sector een heel duidelijke, stevige stap voorwaarts.”

5 Procent Toename Van Nieuwe Klanten (3)

8 Procent Toename Van Gewonnen Offertes (2)

Stijging In Aantal Spotmarktoffertes (2)

Een digitaal platform voor zeven Fritom-bedrijven

Fritom heeft een op maat gemaakt digitaal platform voor alle zeven Fritom-bedrijven. Fritom Corporate, dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van de Fritom-bedrijven, zocht naar manieren om de service aan klanten te verbeteren en tegelijkertijd de werkdruk van medewerkers te verlichten. Het klantportaal, dat 24/7 beschikbaar is, boodt klanten reeds volledige controle en real-time informatie over de status van hun goederen, maar was nog niet toegankelijk voor nieuwe klanten. Pas na een intensief en handmatig offertetraject kregen deze toegang tot het klantportaal.

Digitaal onboarden van nieuwe klanten

Recentelijk is daarom een nieuwe functionaliteit toegevoegd aan het klantportaal: het digitaal onboarden van nieuwe klanten. Dit stelt prospects, en tegelijkertijd bestaande klanten, in staat om direct de spotprijs voor hun zending te berekenen en indien gewenst meteen een offerte aan te vragen. Door dit proces te digitaliseren, inclusief het rekening houden met uitzonderingen die van invloed zijn op de prijs, wordt er een aanzienlijke tijdsbesparing gerealiseerd. Jaarlijks ontvangt alleen al werkmaatschappij TGN Fritom zo'n 2.000 offerteaanvragen, dus de impact van deze digitalisering is enorm. Tevens heeft deze procesoptimalisatie voor een uniforme werkwijze gezorgd binnen alle zeven Fritom-bedrijven.

Succesvolle groeistrategie

Dankzij het digitaal onboarden zijn er verschillende KPI's verbeterd. Zo is er een stijging van het aantal spotmarktoffertes te zien. Bovendien is de tijd voor het maken van een offerte drastisch verkort, van 60 minuten naar slechts 10 minuten. Doordat (nieuwe) klanten direct inzicht hebben in hun prijs, heeft dit tegelijkertijd geleid tot een aanzienlijke vermindering van de doorlooptijd van offerte naar order, van 2 dagen naar slechts 10 minuten.

Een andere positieve verandering is te zien in het klantenbestand: het aantal nieuwe klanten is gestegen van 25% naar 30%. Bovendien is het aandeel MKB klanten toegenomen van 88% naar 94%. Ook is er een stijging in het aantal gewonnen offertes, van 53% naar 61%. Dit heeft geleid tot een hogere omzet in de spotmarkt.

Marktpionier

De digitale onboarding van nieuwe klanten en het geautomatiseerde offerteproces heeft Fritom in de voorhoede van de markt geplaatst en heeft de aandacht getrokken van zowel bestaande klanten als potentiële nieuwe klanten. Al met al is de Fritom case een overtuigend voorbeeld van hoe digitalisering de service aan klanten kan verbeteren en tegelijkertijd de werkdruk van medewerkers kan verlichten. Met de Dutch Interactive Award op zak is deze case een inspiratiebron voor andere bedrijven in de transport- en logistieke sector die de digitale transformatie willen omarmen.