Digital change.

  • Concept
  • Design
  • Development
  • Drupal
  • Koppelingen

De website CJIB.nl is een belangrijke schakel geworden in het succes van de dienstverlening van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). De corporate site is gegroeid van een informatieve website naar het startpunt voor de online dienstverlening waar inmiddels ruim twee miljoen bezoekers hun zaken met het CJIB online regelen.

Uitdaging

Transformeer de corporate website van een aanbod gedreven naar een vraag gestuurde website op basis van de informatiebehoefte van de bezoeker. Zorg ervoor dat de website, die het startpunt is voor tientallen complexe processen, zonder onderbrekingen wordt vervangen.

Oplossing

Het compacte projectteam – samengesteld met professionals vanuit CJIB en TRES – organiseerde zich in doelgerichte deelteams rond bezoekersgedrag, interactie- en visual design en infrastructuur.

Het team rond bezoekersgedrag vormde de linking pin. Dit team bepaalde de menustructuur van de website en herschreef de content. Deze onderging een metamorfose. De tekst is er volledig op gericht de bezoeker snel en eenvoudig dat te laten doen waarvoor hij naar de website is gekomen. De content is geschreven op taalniveau B1. Hierdoor is de website toegankelijk gemaakt voor een breed publiek. 95% van de bevolking begrijpt dit taalniveau.

Resultaat

De website is opgebouwd op basis van toptaken. Deze taken zijn bepaald door de informatie- en bezoekersanalyse te combineren met de expertise van de professionals die dagelijks mensen te woord staan via webcare en telefoon. Hierdoor is veel data opgeruimd en de overgebleven informatie aan twaalf taken gelinkt. Naast de tekst zijn ook de beelden op de website veranderd en gekozen vanuit de context van de bezoeker, waarmee op die manier een betere aansluiting ontstaat.

 

Feiten & cijfers

  • 20% daling telefoonverkeer klantcontactcentrum
  • 60% stijging webcare vragen
  • Aantal clicks voor succesvolle afronding van 6 naar 3
  • Een toename van +1000 bezoekers per dag
  • 700% toename aantal aanvragen betalingsregelingen
  • Sterke toename van ingevulde webformulieren
  • Beloond met een Gouden Dutch Interactive Award, categorie Corporate voor het beste digitale werk van 2017

“De realisatie van de nieuwe website is een mooi voorbeeld van de aanpak van het programma Digitaliseren. We zijn trots op dit resultaat en op de teams van CJIB en TRES die dit in zo korte tijd samen hebben neergezet!”

Bert Reitsma

Programmamanager Digitaliseren CJIB

Meer weten over deze case?

Harmen Visser

Directeur
06 54 24 19 90

Strategie Marketing Technologie

Find us

  • Heerenveen
  • Amsterdam
Heerenveen

De Opslach 59
8448 GV Heerenveen
Postbus 214
8440 AE Heerenveen

Amsterdam

Science Park 402
1098 XH Amsterdam

of neem contact met ons op via het contactformulier.