How to control your online business in a fragmented digital landscape

Klantportaal
Klantportaal

Je klanten willen 24/7 service. Daarom is je klantportaal zo belangrijk. Een vertrouwde omgeving waar je klanten heel eenvoudig hun zaken kunnen regelen wanneer zij dat willen. Hoe je dit aanpakt? Niet zo moeilijk: je belt ons en we pakken het voor je op.
Lees verder

Zo werken we

We bouwen je klantportaal in no-time als een minimum viable product. Vervolgens gaan we op basis van gebruikerservaringen, data en klantinzichten sleutelen aan een steeds betere versie. Eerst doen, dan ervaren.
- Klantprocessen digitaliseren
  
  Als je weet wat je klanten willen, kunnen wij daar het digitale proces op inrichten. Dat doe je niet in één keer. Het is een traject waarbij we op basis van inzichten de klantrelatie verstevigen.
- API koppelingen
  
  Een klantportaal dat we bouwen is API-driven. Dat betekent dat je portaal altijd gekoppeld is aan je interne systemen.
- Customer experience
  
  Een portaal moet intuïtief werken voor je klant. Het UX-design heeft een logische indeling en is volledig afgestemd op de behoefte van de gebruiker.
- Doorontwikkeling
  
  Een klantportaal is nooit af. We beginnen met een minimum viable product en optimaliseren op basis van inzichten die we uit gebruikersdata halen.
- App ontwikkeling
  
  Met een klantportaal in de vorm van een app zit je letterlijk in de broekzak van je klant. Een perfecte tool om je klanten nog beter te bedienen en te zorgen voor een optimale klantbelevenis.
- Bestelfunctie
  
  Voor b-to-b-klanten hebben we een handige bestelfunctie. Hiermee kunnen je klanten 24/7 een order plaatsen, prijzen inzien en kortingen vragen.
Website
Website

Een aantrekkelijke website is de basis voor je online succes. Wil je meer traffic en conversie, dan moet je heel goed weten wat je klanten en prospects bij je zoeken. Wat erbij komt kijken om zo’n klantvriendelijke site te ontwikkelen? Laat dat maar aan ons over.
Lees verder

Werkwijze

Onze werkwijze bestaat uit drie fasen: think, build en level-up. Op basis van doelgroepanalyse gaan we ontwerpen en bouwen. Vervolgens gebruiken we marketingdata om te leren en verbeteren we je website voor een optimaal klantsucces.
- Strategisch concept
  
  Eerst denken, dan doen, dan verbeteren. Op basis van persona’s en user stories maken we wireframes en gaan we vervolgens ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren.
- CMS implementatie
  
  Met het open-source Umbraco CMS beheer je de content heel eenvoudig zelf. Wij bouwen het platform, jij kunt ermee doen wat je wilt.
- Beheer & security
  
  Als je weet dat we miljoenen records in beheer hebben, kun je je voorstellen dat veiligheid voor TRES van levensbelang is. We zijn ISO27001-gecertificeerd.
- Maatwerk functionaliteiten
  
  Handige, belangrijke features voor je klanten. Van vacaturekoppelingen met HR-systemen tot autoconfiguratiemodules voor leasebedrijven.
- Level-up
  
  Ons traject naar klantsucces, gericht op groei. Via Google Data Studio monitoren wij de activiteiten op je website en bespreken we periodiek hoe je hierop kunt inspelen.
Digital marketing
Digital marketing

Je website staat en de rest komt vanzelf wel? Think again. Digital marketing draagt bij aan het behalen van je doelstellingen. Met een sterke digital strategy en efficiënte uitvoering kun je snel stappen zetten naar meer traffic en conversie.
Lees verder

Zo doen we dat

We bespreken jouw doel en doelgroep en duiken in de bestaande data of zorgen ervoor dat je data gaat verzamelen. Op basis hiervan stellen we een plan op. Hoe dit er precies uitziet is natuurlijk afhankelijk van de huidige situatie.
- Digital marketing strategie
  
  Met een goed doordachte digital marketing strategie heb je een stevig houvast in je totale digitale marketingcommunicatie aanpak.
- Conversie optimalisatie
  
  Door de inzet van conversie optimalisatie probeer je het maximale uit je websitebezoekers te halen. Dit doen we door barrières en irritaties weg te nemen en de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Zoekmachine optimalisatie
  
  De algoritmes van zoekmachines, zoals Google, worden steeds slimmer en kritischer. Zoekmachine optimalisatie is dan ook een continu proces waar een gedegen aanpak aan ten grondslag ligt.
- Zoekmachine adverteren
  
  Met zoekmachine adverteren genereren we meer traffic, zichtbaarheid en/of conversies voor je website. We trekken de juiste bezoeker naar je website, via het kanaal wat het beste aansluit bij jouw doel en doelgroep.
- Marketing automation
  
  Met de juiste marketing automation tools en systemen bouw je een website waarmee je op een slimme manier kwalitatieve leads genereert.
- E-mailmarketing
  
  Door e-mailmarketing strategisch in te zetten en te blijven meten en optimaliseren, kan het een enorme meerwaarde bieden voor jouw organisatie.
Cases

Kennissessie #21: How to control your online business in a fragmented digital landscape

Bij TRES organiseren we regelmatig inhoudelijke kennissessies. We vinden het belangrijk om kennis te delen en te inspireren. Zo blijven we samen groeien. Tijdens deze sessies stippen we thema’s aan die actueel zijn en geven we tips die vaak direct toepasbaar zijn. De 21e sessie op 1 juni 2023 staat in het teken van grip krijgen op een versplinterd online landschap. Thomas Eldblom vertelt hoe je de beste digitale ervaring kunt creëren met een op maat gemaakte, modulaire aanpak.

Meld je aan

Grip op je online business

COVID-19 veranderde het commerciële landschap drastisch, óók in het B2B-domein. Online interactie, verkoop op afstand, e-commerce, selfservice en een omnichannel-klantbenadering werden in no time omarmd. E-commerce heeft persoonlijke verkoop ingehaald en is volgens onderzoek van McKinsey inmiddels het meest effectieve kanaal voor een meerderheid van B2B-bedrijven.

Als organisatie is het van groot belang om in te spelen op de digitalisering van de samenleving. Een online aanwezigheid is tegenwoordig onmisbaar en er komen steeds meer mogelijkheden bij om online interactie te hebben met klanten. Volgens onderzoek van McKinsey gebruikten B2B klanten in 2021 zelfs 10 verschillende kanalen in hun aankoopproces, ten opzichte van 5 kanalen in 2016. Dit biedt natuurlijk veel kansen, maar het kan ook leiden tot een woud aan digitale systemen, waardoor het lastig kan zijn om de controle te behouden en de klantgerichtheid te waarborgen.

Een omnichannel strategie is de oplossing. Hierbij worden verschillende digitale klantinteracties op elkaar afgestemd. Denk bijvoorbeeld aan een website, integratie van backoffice systemen, e-mailmarketing en chatbots. Door deze kanalen op elkaar af te stemmen binnen één digitaal platform, ontstaat er een naadloze en gepersonaliseerde klantreis waarbij de klant op elk moment in het proces dezelfde boodschap ontvangt en dezelfde ervaring heeft. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat bedrijven die investeren in online klantervaring een hogere klanttevredenheid behalen. Dit zorgt voor een 15% hogere retentieratio dan bedrijven die dat niet doen.

Tijdens deze kennissessie delen we praktische tips en inzichten om dit voor elkaar te krijgen. Na afloop van deze sessie ben je klaar om de digitale uitdagingen van vandaag aan te gaan.

Over Thomas Eldblom

Thomas Eldblom is een digitaal adviseur en technisch architect met een lange geschiedenis in de CMS- en digitale platformindustrie. Hij heeft een belangrijke rol gespeeld bij de CMS-ontwikkelingen en heeft gewerkt als technische marketeer en productmanager. Momenteel is hij CTO bij Pentia, een digital agency in Denemarken, en een vertrouwde digitale adviseur voor belangrijke klanten in heel Scandinavië. Hij heeft gesproken op talloze conferenties en evenementen wereldwijd en heeft uitgebreide ervaring met composable DXP.

Praktisch

Datum: donderdag 1 juni
Locatie: TRES, De Opslach 59 in Heerenveen
Taal: Engels

Programma

14.30 | Inloop en ontvangst
15.00 | Opening & sessie van Thomas Eldblom
16.00 | Borrel in TRES-pub

Waardevol en kosteloos

Bij deze waardevolle kennissessie aanwezig zijn kost je niks. We hebben je er namelijk graag bij. Er is slechts plek voor 50 deelnemers. Wacht dus niet te lang met aanmelden!